Гарантия

Интернет-магазин Pro.Org.ru реализует комплектующие пневмоподвески с гарантией производителя и гарантирует соблюдение прав покупателей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

Мы стремимся рассматривать каждое гарантийное обращение максимально оперативно и объективно. Во многих случаях для предварительной оценки достаточно фотографий изделия, описания неисправности и необходимых документов, что позволяет значительно сократить сроки рассмотрения обращения.

Гарантийный срок зависит от категории товара, указывается в карточке товара и товарном чеке и исчисляется с даты покупки.

Стандартные гарантийные сроки:

• 12 месяцев — пневмобаллоны, амортизаторы, пневмостойки в сборе;

• 6 месяцев — компрессоры пневмоподвески, блоки клапанов, датчики положения кузова;

• 14 календарных дней — фильтры, реле, силикагель, ремкомплекты и прочие комплектующие.

Если для конкретного товара установлен иной гарантийный срок, применяется срок, указанный в карточке товара и товарном чеке.

Документы, необходимые для обращения по гарантии

Для рассмотрения гарантийного обращения необходимо предоставить:

• документ, подтверждающий покупку товара (кассовый или товарный чек, товарную накладную);

• заказ-наряд на установку изделия, оформленный сертифицированной станцией технического обслуживания (СТО) либо официальным дилером;

• копию сертификата соответствия СТО на проведение данного вида работ;

• предварительное заключение сервисного центра с указанием предполагаемой причины неисправности;

• документы, подтверждающие оплату выполненных работ по установке (при наличии);

• фотографии неисправного изделия.

Заказ-наряд должен содержать

• государственный регистрационный номер автомобиля;

• Ф.И.О. владельца транспортного средства;

• марку и модель автомобиля;

• VIN-номер автомобиля;

• пробег автомобиля на момент установки;

• перечень выполненных работ и замененных деталей.

Важно

Перед приобретением запасной части рекомендуется провести диагностику автомобиля, чтобы убедиться в правильности выбора необходимой детали.

Установка изделия должна выполняться в соответствии с требованиями производителя автомобиля и рекомендациями производителя запасной части.

Амортизаторы рекомендуется заменять попарно (на одной оси автомобиля). Неисправности, возникшие вследствие нарушения данной рекомендации, могут быть признаны негарантийным случаем.

После установки изделия его возврат возможен только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

Гарантия не распространяется

Гарантийные обязательства не действуют в следующих случаях:

• отсутствует документ, подтверждающий покупку товара;

• отсутствуют документы, подтверждающие квалифицированную установку изделия;

• установка выполнена с нарушением технологии либо в несертифицированном сервисном центре;

• изделие имеет следы самостоятельного ремонта, разборки или внесения изменений в конструкцию;

• имеются механические повреждения, следы удара, ДТП, проколы, порезы, деформации или иные внешние повреждения;

• неисправность возникла вследствие нарушения правил эксплуатации, использования изделия не по назначению либо несоблюдения рекомендаций производителя;

• повреждения возникли вследствие ударных нагрузок, неудовлетворительного состояния дорожного покрытия или иных внешних факторов эксплуатации;

• изделие имеет следы воздействия химически активных веществ, вызвавших повреждение или коррозию;

• произошел естественный износ расходных материалов и элементов.

Порядок обращения по гарантии

Для обращения по гарантии необходимо:

1. Сделать несколько фотографий неисправного изделия.

2. Кратко описать характер неисправности и обстоятельства, при которых она возникла.

3. Подготовить документы, подтверждающие покупку и установку изделия.

4. Направить фотографии, описание неисправности и комплект документов одним из удобных способов.

E-mail: info@pro.org.ru

Телефон: +7 (495) 414-30-10

Рекомендуем

Прежде чем демонтировать или отправлять изделие по гарантии, свяжитесь с нашими специалистами.

Предварительная консультация поможет определить дальнейший порядок действий, проверить комплект необходимых документов и во многих случаях избежать лишних затрат времени и средств.

После получения обращения наши специалисты проверят предоставленные материалы и сообщат дальнейший порядок действий.

Если представленных сведений окажется недостаточно для определения причины неисправности, изделие может быть направлено на дополнительную проверку качества или экспертизу производителя. Срок проведения проверки определяется требованиями действующего законодательства Российской Федерации и регламентом производителя.

При подтверждении производственного дефекта гарантийные обязательства выполняются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и условиями гарантии производителя.

Обратите внимание

Расходы, связанные с диагностикой автомобиля, демонтажем, установкой изделия, а также транспортировкой товара до места проведения проверки качества или гарантийного обслуживания, несет покупатель, если иное не предусмотрено действующим законодательством Российской Федерации.

При отсутствии необходимых документов либо предоставлении неполной информации срок рассмотрения гарантийного обращения может быть увеличен до момента получения полного комплекта документов.